Regulamin sklepu internetowego
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki oraz zasady działania sklepu internetowego www.opony-tanio.net (zwanego dalej: „Sklepem Internetowym”). Za pośrednictwem Sklepu Internetowego Usługodawca świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną, jak również umożliwia Klientom zapoznanie się z Towarami i zawarcie Umowy sprzedaży.
§ 1
Postanowienia wstępne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów na odległość, w tym składania, realizacji zamówień, a także reklamacji i zwrotu nabytego produktu.
2. Sklep internetowy opony-tanio.net, dostępny pod adresem internetowym www. opony-tanio.net, prowadzony jest przez Krzysztof Nowak prowadzący działalność gospodarczą P.H.U Krzysztof Nowak z siedzibą w Czarnkowie, ul. Obornicka 6, 64-700 Czarnków NIP 7631868409 REGON 301076444 wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 002861/09 prowadzonej przez Burmistrza Miasta Czarnkowa (zwanym dalej jako „właściciel sklepu” lub „opony-tanio.net”). Kontakt z przedsiębiorcą zapewniony jest także pod adresem poczty elektronicznej: info@opony-tanio.net lub numerem telefonu +48 888-420-874 w godzinach wskazanych w ust. 4.
3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
4. Sklep firmowy opony-tanio.net w Czarnkowie przy ul. Obornickiej 6 czynny jest: od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 17:00, w soboty w godzinach od 7:00 do 13:00.
5. Wszystkie produkty oferowane w sklepie opony-tanio.net są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu oraz nie zawierają treści elektronicznych, chyba że, w opisie produktu zawarta jest wyraźna informacja, iż jest on używany oraz zawiera treści elektroniczne.
6. Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z Serwisu Internetowego, w tym z Konta Klienta, było możliwe dla użytkowników Internetu z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej Serwisu to przeglądarka internetowa w wersji wspieranej przez producenta z włączoną obsługą języka JavaScript oraz łącze internetowe o przepustowości co najmniej 512 kbit/s. Strona Internetowa Serwisu jest responsywna i dynamicznie dopasowuje się do każdej rozdzielczości ekranu.
7. W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w celu korzystania z usług dostępnych na Stronach Internetowych Sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnej skrzynki poczty elektronicznej.
8. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Sklepu Internetowego, Strony Internetowej Sklepu lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Usługodawcę w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
9. Usługodawca oświadcza, iż publiczny charakter Internetu i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy zabezpieczające przed zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa (np. złośliwym oprogramowaniem, fałszywymi stronami internetowymi służącymi do wyłudzania danych) i chroniące tożsamość użytkowników Internetu. Usługodawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie Hasła.
10. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu Internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która naruszałaby interes Usługodawcy lub Sprzedawcy, tj. działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub produktu; działalności polegającej na zamieszczaniu treści niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
11. Klient obowiązany jest do korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez Usługodawcę w sposób niezakłócający funkcjonowania Usługodawcy oraz Strony Internetowej Sklepu. Za działanie zakłócające funkcjonowanie może być uznane w szczególności składanie zamówień w sposób uzasadniający podejrzenie korzystania z narzędzi automatyzujących proces składania zamówień, w szczególności botów, lub korzystanie z usług i funkcjonalności udostępnianych przez Usługodawcę w sposób wskazujący na zamiar naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa.
12. Sprzedawca najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową informuje Klienta o funkcjonalnościach towarów z elementami cyfrowymi oraz treści cyfrowych oraz mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony (np. poprzez zamieszczenie określonych informacji na karcie produktu).
13. Sprzedawca najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową informuje Klienta o mających znaczenie kompatybilności i interoperacyjności towarów z elementami cyfrowymi lub treści cyfrowych (np. poprzez zamieszczenie określonych informacji na karcie produktu).
§ 2
Definicje
1. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu;
3. Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Sprzedawca - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą – Krzysztof Nowak prowadzący działalność gospodarczą P.H.U Krzysztof Nowak z siedzibą w Czarnkowie, ul. Obornicka 6, 64-700 Czarnków NIP 7631868409 REGON 301076444 wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 002861/09 prowadzonej przez Burmistrza Miasta Czarnkowa
5. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym – www. opony-tanio.net;
6. Sklep Stacjonarny – oznacza miejsce przeznaczone do obsługi Klientów pod adresem ul. Obornicka 6, 64-700 Czarnków.
7. Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
8. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego www.opony-tanio.net;.
9. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
10. Konto - konto klienta w Sklepie, są w nim gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
11. Formularz rejestracji - formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
12. Rejestracja – oznacza czynność dokonaną w sposób określony w Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Sklepu Internetowego.
13. Hasło – oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie Internetowym, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
14. Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.
16. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
17. Produkt/Towar - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
18. Towar/Produkt z elementami cyfrowymi – oznacza Towar zawierający treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączony w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie.
19. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też - stosowanie do cech Produktu - umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło. Umowa jest zawierana pomiędzy Krzysztof Nowak prowadzący działalność gospodarczą działalność P.H.U. Krzysztof Nowak z siedzibą w Czarnkowie, ul. Obornicka 6, 64-700 Czarnków NIP 7631868409, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 002861/09 prowadzonej przez Burmistrza Miasta Czarnkowa a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu;
20. Dni robocze – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
21. Dostawa – oznacza czynność faktyczną polegającą na:
a) dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, w tym za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu, albo;
b) odbiorze przez Klienta Towaru określonego w zamówieniu w Sklepie Stacjonarnym.
22. Dostawca – oznacza podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Towarów:
a) firmę kurierską;
b) operatora skrytek pocztowych (paczkomat).
23. Infolinia Konsumencka – oznacza numer telefonu +48 888 420 874, +48 606-241-812, +48 606-239-362 pod którym Klient może skontaktować się z Usługodawcą;
24. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (t.j. Dz. U. z 2019 r., poz. 1145 ze zm.).
25. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentach (Dz. U. z 2019 r., poz. 134 ze zm.).
26. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2019 r., poz. 123 ze zm.).
§ 3
Kontakt ze Sklepem
1. Adres Sprzedawcy: P.H.U Krzysztof Nowak z siedzibą w Czarnkowie, ul. Obornicka 6, 64-700 Czarnków
2. Adres e-mail Sprzedawcy: info@opony-tanio.net
3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 888-420-874
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy 92 1020 3844 0000 1702 0098 9574
5. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
6. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 17:00, w soboty w godzinach od 7:00 do 13:00
§ 4
Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:
a. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
b. aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej język JavaScript oraz pliki cookies,
c. aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail)..
§ 5
Informacje ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
a) zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach sklepu internetowego opony-tanio.net;
b) warunki i zasady dokonywania elektronicznej rezerwacji produktów dostępnych w ramach sklepu internetowego opony-tanio.net;
c) warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach sklepu internetowego opony-tanio.net;
d) zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach sklepu internetowego opony-tanio.net.
2. Korzystanie ze sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących minimalnych wymagań technicznych:
a) Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej Serwisu to przeglądarka internetowa w wersji wspieranej przez producenta z włączoną obsługą języka JavaScript oraz łącze internetowe o przepustowości co najmniej 512 kbit/s. Strona Internetowa Serwisu jest responsywna i dynamicznie dopasowuje się do każdej rozdzielczości ekranu. W celu korzystania ze sklepu internetowego Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego, z dostępem do Internetu.
3. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu internetowego do osób, które nie ukończyły wiek 18 lat. W takim przypadku potencjalni Klienci zostaną o powyższym powiadomieni.
4. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www. opony-tanio.net oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.
5. Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta, z zastrzeżeniem, że postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
8. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
9. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o której Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
10. W przypadku Umowy obejmującej prenumeratę lub świadczenie usług na czas nieoznaczony końcową (ostateczną) ceną jest łączna cena obejmująca wszystkie płatności za okres rozliczeniowy.
11. Gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej (ostatecznej) ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także o opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz o innych kosztach, będzie podana w Sklepie w opisie Produktu.
§ 6
Zakładanie Konta w Sklepie
1. Warunkiem rozpoczęcia korzystania ze Sklepu internetowego jest rejestracja w jego ramach.
2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu.
3. Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu oraz podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe.
4. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: Imię i Nazwisko bądź nazwę spółki (bądź inne dane identyfikujące podmiot dokonujący zamówienia) adres dostawy, adres e-mail,
5. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
6. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
7. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3.
8. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu Internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:
a) podał w trakcie rejestracji w sklepie internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
b) dopuścił się za pośrednictwem sklepu internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów sklepu internetowego,
c) dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sprzedawcę za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Sprzedawcy.
9. Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania ze sklepu internetowego, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.
10. Pozbawienie Klienta prawa do korzystania z Konta nie ma wpływu na wykonanie Umów Sprzedaży zawartych przed dniem usunięcia Konta ani na uprawnienia Konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy.
§ 7
Zasady składania Zamówienia
W celu złożenia Zamówienia należy:
1. zalogować się do Sklepu;
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej www.opony-tanio.net lub telefonicznie w godzinach pracy salonu opony-tanio.net pod numerami: +48 888-420-874 +48 606-241-812, +48 606-239-362, +48 735-912-393
3. W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego należy wejść na stronę internetową www.opony-tanio.net, dokonać wyboru towaru z oferty Sklepu, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.
4. wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka”;
5. Wybór zamawianych Towarów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka zakupów.
6. w trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku „Zamawiam” – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz w zakresie wyboru Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.
7. zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
8. jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji - wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia,
9. wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem § 8 pkt 3.
10. Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące:
a) przedmiotu zamówienia,
b) jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych produktów lub usług, w tym kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów,
c) wybranej metody płatności,
d) wybranego sposobu dostawy w tym Dostawcy za pomocą którego Sprzedawca zrealizuje dostawę,
e) czasu dostawy
11. kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę”/kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę” oraz potwierdzić zamówienie, klikając w link przesłany w wiadomości e-mail,
12. W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
13. Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia z opony-tanio.net Umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu.
14. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
§ 8
Oferowane metody dostawy, płatności oraz ceny
1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT (23%), cła oraz wszelkie inne składniki z wyłączeniem kosztów doręczenia przesyłki, ubezpieczenia jej na czas transportu.
2. W przypadku obniżenia ceny produktu (ogłoszenia promocji lub wyprzedaży), Sprzedawca zamieszcza informację o najniższej cenie tego produktu w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki – informacja ta jest podawana obok aktualnej ceny promocyjnej, w sposób czytelny dla konsumenta. Obowiązek ten jest realizowany zgodnie z przepisami wdrażającymi tzw. Dyrektywę Omnibus (Dyrektywa (UE) 2019/2161) do prawa polskiego, celem zapewnienia przejrzystości promocji dla konsumentów. Jeśli produkt jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni, Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania produktu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oraz ogłaszania i odwoływania akcji promocyjnych. Uprawnienia nabyte przez Klientów przed zmianą cen lub zakończeniem promocji pozostają jednak nienaruszone.
4. Sprzedawca nie stosuje zautomatyzowanego dostosowywania cen do konkretnego Klienta. Oznacza to, że wszyscy Klienci widzą te same ceny produktów, niezależnie od ich osobistych cech, zachowań czy profilu konsumenckiego – Sklep nie personalizuje cen w oparciu o automatyczne decyzje czy profilowanie pojedynczego użytkownika. Gdyby w przyszłości Sprzedawca planował wprowadzenie personalizacji cen, poinformuje o tym Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami (wdrażającymi art. 6a Dyrektywy 2011/83/UE dodany Dyrektywą Omnibus).
5. Wszystkie oferowane ceny są ustalane w sposób jednolity i transparentny. Ewentualne rabaty lub zniżki mogą przysługiwać określonym grupom Klientów (np. kody rabatowe dla subskrybentów newslettera), jednak nie są one wynikiem automatycznej personalizacji ceny pod konkretnego Klienta, lecz ogólnie obowiązujących warunków promocji.
6. Sprzedawca przedstawia produkty w wynikach wyszukiwania na stronie Sklepu w oparciu o algorytm uwzględniający główne kryteria takie jak: zgodność z wpisaną frazą (trafność), dostępność produktu, popularność lub oceny innych Klientów oraz cenę. Domyślnie lista wyników sortowana jest według trafności względem zapytania Klienta, chyba że Klient sam zmieni kolejność (np. sortowanie po cenie lub nazwie).
7. Sprzedawca oświadcza, że nie otrzymuje płatności za plasowanie (promowanie) określonych ofert wyżej w wynikach wyszukiwania. Wszelkie płatne formy promocji (np. produkty sponsorowane) są wyraźnie oznaczane jako „reklama” lub w inny jednoznaczny dla Klienta sposób, aby odróżnić je od organicznych wyników wyszukiwania, zgodnie z wymogami prawa.
8. Informacja o głównych parametrach determinujących kolejność prezentowania wyników wyszukiwania oraz znaczeniu tych parametrów znajduje się w niniejszym Regulaminie, co stanowi realizację obowiązku informacyjnego nałożonego na przedsiębiorców prowadzących platformy internetowe przez przepisy Dyrektywy Omnibus. Sprzedawca dokłada starań, aby kryteria te były transparentne i zrozumiałe dla Klientów.
9. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:
a) Przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa,
b) Odbiór osobisty dostępny pod adresem: P.H.U. Krzysztof Nowak z siedzibą w Czarnkowie, ul. Obornicka 6, 64-700 Czarnków
10. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
a) Płatność przy odbiorze
b) Płatność za pobraniem
c) Płatność przelewem na konto Sprzedawcy 92 1020 3844 0000 1702 0098 9574,
d) Płatności elektroniczne
e) Płatność kartą płatniczą.
11. Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu.
§ 9
Wykonanie umowy sprzedaży
1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym zgodnie z § 7 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
3. W przypadku wyboru przez Klienta:
a) płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży - w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
b) płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
c) płatności gotówką przy odbiorze osobistym przesyłki, Klient obowiązany jest dokonać płatności przy odbiorze przesyłki w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o gotowości przesyłki do odbioru.
4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w jego opisie (z zastrzeżeniem ustępu 5 niniejszego paragrafu), w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
5. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.
6. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:
a) W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
b) W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży,
7. W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie wskazanym w opisie Produktu. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta.
8. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach gotowości do odbioru, terminem gotowości do odbioru jest najdłuższy podany termin.
9. Dostawa Produktu odbywa się na terenie Unii Europejskiej, Europy.
10. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu internetowego w zakładce „Koszty dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
11. Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.
12. Realizacja zamówienia rozpoczyna się:
a) w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze – w chwili skutecznego złożenia zamówienia
b) w przypadku płatności przelewem – w chwili wpływu środków pieniężnych na konto Sprzedawcy,
13. Dostawa Towarów odbywa się pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
14. Produkty zamówione w sklepie internetowym opony-tanio.net dostarczane są za pośrednictwem kuriera DPD lub InPost.
15. Zamówienia realizowane są w ciągu 2 dni roboczych, pod warunkiem wybrania opcji za pobraniem. Natomiast, jeżeli wybrano opcję płatności przelewem, produkt zostanie wysłany w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych po zaksięgowaniu wpłaty na koncie sklepu opony-tanio.net.
16. Jeżeli zamówienie zostało złożone w dniach od poniedziałku do piątku do godziny 12:00 zamówienie zostanie wysłane w tym samym dniu roboczym (chyba, że jest to dzień uznany za ustawowo wolny od pracy. W tym przypadku zamówienie będzie realizowane w najbliższym możliwym dniu roboczym). Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 12:00 danego dnia roboczego, towar będzie wysłany w następnym dniu roboczym, chyba że ten dzień uznany jest za ustawowo wolny od pracy, wtedy produkt zostanie wysłany w najbliższym możliwym dniu roboczym.
17. Jeżeli przesyłka nie dotarła na wskazany adres do doręczeń w ciągu 3 (trzech) dni roboczych prosimy o skontaktowanie się ze sklepem opony-tanio.net celem rozwiązania zaistniałego problemu.
18. Koszt dostarczenia zamówionych produktów będą każdorazowo określane podczas procedury zamówienia.
19. W dniu wysyłki zamówienia klient jest informowany o tym fakcie pocztą e-mail.
20. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
21. W przypadku Klientów będących Konsumentami dokumentem sprzedaży jest paragon fiskalny, a faktura VAT wystawiana jest na żądanie Konsumenta.
22. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami dokumentem sprzedaży jest faktura VAT, wystawiana na podstawie danych podanych przez Klienta podczas składania Zamówienia, w szczególności numeru NIP.
23. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT bądź paragon fiskalny, po skompletowaniu i przygotowaniu do wysyłki zamówionych towarów. Zgodnie z obowiązującymi przepisami tj. artykułu 106b ust. 5 ustawy o podatku od towarów i usług, w przypadku sprzedaży zaewidencjonowanej przy zastosowaniu kasy rejestrującej potwierdzonej paragonem fiskalnym fakturę na rzecz podatnika podatku lub podatku od wartości dodanej wystawia się wyłącznie, jeżeli paragon potwierdzający dokonanie tej sprzedaży zawiera numer, za pomocą którego nabywca towarów lub usług jest zidentyfikowany na potrzeby podatku lub podatku od wartości dodanej. W związku z powyższym chęć otrzymania faktury dotyczącej prowadzonej działalności gospodarczej prosimy zgłaszać przed dokonaniem zakupów. W przypadku niezgłoszenia tego faktu.
24. Informacje o dostępności oferowanych na stronie internetowej produktów są podane w opisie danego produktu (możliwe opcje: wysyłka w 24 godziny, wysyłka w 2 dni, wysyłka w 3-5 dni, wysyłka do 14 dni, na zamówienie, produkt niedostępny). W przypadku niedostępności towaru zamówienie nie będzie realizowane.
25. W każdym przypadku klient może anulować złożone zamówienie telefonicznie bądź wysyłając e-mail na adres info@opony-tanio.net do momentu zmiany statusu zamówienia na: „w realizacji”.
§ 10
Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
3. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
4. W przypadku Umowy, która polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony (prenumerata), termin wskazany w ust. 1 biegnie od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.
5. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
6. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, faxem bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy - dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
8. Skutki odstąpienia od Umowy:
a) W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
b) W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
c) Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
d) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
e) Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
f) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
g) Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. W przypadku gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.
10. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) w które przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
d) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
e) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.
f) w którym cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
g) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
h) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli,
i) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
j) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
k) o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy,
§ 11
Reklamacja dotycząca Towaru
1. Umową Sprzedaży objęte są Produkty nowe i używane. Na stronach Sklepu szczegółowo opisany jest stan każdego używanego Produktu.
2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym.
3. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
4. Towar jest zgodny z Umową sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową sprzedaży pozostają w szczególności jego:
a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował.
5. Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z Umową sprzedaży, musi:
a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
b) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:
· nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
· przed zawarciem Umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
· publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu Umowy sprzedaży;
c) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
d) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży w zakresie, o którym mowa w ust. 5 powyżej, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych w ust. 4 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli:
a) zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność;
b) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub osobę trzecią (w przypadku Towaru z elementami cyfrowymi).
8. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy bądź wymiany.
9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową. W takim przypadku Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z Umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
10. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży.
11. Koszty napraw lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca. Konsument jest obowiązany udostępnić Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie w celu jego odebrania, które odbywa się na koszt Sprzedawcy.
12. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Towaru z Umową, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
13. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej przesłania.
14. Jeżeli Sprzedawca po otrzymaniu od klienta żądania określonego w ust. 13, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
15. Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży Konsument może składać w dowolnej formie. Preferujemy formę pisemną, gdzie pismo reklamacyjne może być wysłane na adres Sprzedawcy jak również w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza zamieszczonego na Stronie Internetowej Sklepu pod adresem: www.opony-tanio.net oraz odesłać go na adres: P.U.H. Krzysztof Nowak ul. Obornicka 6 64-700 Czarnków
16. Konsument ma możliwość przesłania dokumentacji fotograficznej reklamowanego Towaru na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy.
17. W przypadku gdy Sprzedawca nie jest producentem towarów, to producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru na warunkach oraz przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się w karcie gwarancyjnej.
18. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie. Sprzedawca dołączy też kartę gwarancyjną do sprzedanego Produktu.
19. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym, właściwym dla Usługodawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu. Aleje Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań, https://poznan.wiih.gov.pl/.
20. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
21. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
b) Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
c) Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
§ 12
Zgłaszanie zagrożenia lub naruszenia praw
1. W przypadku, gdy Klient lub inna osoba lub podmiot uzna, iż treść publikowana na Stronie Internetowej Sklepu narusza ich prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, uczucia, moralność, przekonania, zasady uczciwej konkurencji, know-how, tajemnicę chronioną prawem lub na podstawie zobowiązania, może powiadomić Usługodawcę o potencjalnym naruszeniu.
2. Usługodawca, powiadomiony o potencjalnym naruszeniu, podejmuje niezwłoczne działania mające na celu ustalenie istotnych okoliczności potencjalnego naruszenia i w razie powstania takiej konieczności usuwa ze Strony Internetowej Sklepu treści będące przyczyną naruszenia.
§ 13
Dane osobowe w Sklepie internetowym
1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu (w tym dokonywaniem zakupów) jest Krzysztof Nowak prowadzący działalność gospodarczą P.H.U Krzysztof Nowak z siedzibą w Czarnkowie, ul. Obornicka 6, 64-700 Czarnków NIP 7631868409 REGON 301076444 wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 002861/09 prowadzonej przez Burmistrza Miasta Czarnkowa (dalej: „Administrator” lub „Sprzedawca”). Z Administratorem można skontaktować się pod adresem e-mail: info@opony-tanio.net. lub pisemnie na wyżej podany adres jego siedziby.
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Administratora w celu: realizacji umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną (założenia konta, obsługi transakcji, dostarczenia towaru, obsługi płatności), rozpatrywania reklamacji i zwrotów, realizacji obowiązków prawnych (np. podatkowych, rachunkowych) ciążących na Sprzedawcy, a także – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych (np. wysyłki newslettera). Podstawy prawne przetwarzania danych obejmują odpowiednio:
a) niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (dotyczy to m.in. przetwarzania danych w związku z realizacją zamówień, założeniem konta użytkownika itp.);
b) obowiązek prawny ciążący na Administratorze – art. 6 ust. 1 lit. c RODO (np. wynikający z przepisów podatkowych i księgowych obowiązek wystawiania i przechowywania faktur, dokumentów sprzedaży, obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta, o świadczeniu usług drogą elektroniczną itp.);
c) prawnie uzasadniony interes Administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO, którym jest w szczególności dochodzenie lub obrona ewentualnych roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu (np. zapobieganie oszustwom), marketing bezpośredni własnych produktów (w zakresie, w jakim nie wymaga to zgody);
d) zgoda osoby, której dane dotyczą – art. 6 ust. 1 lit. a RODO, w przypadku gdy Administrator zamierza przetwarzać dane w celach wykraczających poza powyższe podstawy, w szczególności w celach marketingowych z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do zawarcia i wykonania umowy ze Sprzedawcą (odmowa podania danych uniemożliwi realizację zamówienia). Zakres wymaganych danych obejmuje w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu (dla celów kontaktu w sprawie dostawy), a w przypadku przedsiębiorców – dodatkowo nazwę firmy i NIP (dla wystawienia faktury).
4. Dane osobowe mogą być przekazywane przez Administratora odbiorcom w rozumieniu RODO – to jest podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Administratora lub innym administratorom – w zakresie, w jakim jest to konieczne do realizacji celów przetwarzania. Odbiorcami danych mogą być w szczególności: firmy kurierskie lub pocztowe (dostarczające przesyłki), operatorzy płatności online, banki (w przypadku zwrotów płatności), podmioty świadczące usługi hostingu i wsparcia IT dla Sklepu, dostawcy usług księgowych lub prawnych, a także organy publiczne uprawnione na podstawie przepisów prawa (np. urzędy skarbowe, organy ścigania w razie prawnie uzasadnionego żądania).
5. Dane osobowe Klientów są przechowywane przez okres nie dłuższy, niż jest to konieczne do realizacji celów, o których mowa w ust. 2. W szczególności: dane związane z realizacją umowy przechowujemy przez czas wykonania umowy, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń z niej wynikających; dane przetwarzane w celu wypełnienia obowiązku prawnego przechowujemy przez czas wymagany przepisami (np. dokumenty księgowe przechowywane są przez 5 lat podatkowych); dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – przez czas istnienia tego interesu lub wniesienia skutecznego sprzeciwu przez Klienta; dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu cofnięcia zgody. Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub anonimizowane w sposób trwały.
6. Prawa osoby, której dane dotyczą: Klientowi, którego dane przetwarzamy, przysługują następujące prawa wynikające z RODO:
(a) prawo dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
(b) prawo sprostowania (poprawienia) danych, jeśli są nieprawidłowe lub nieaktualne;
(c) prawo żądania usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych w art. 17 RODO;
(d) prawo ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach określonych w art. 18 RODO;
(e) prawo do przenoszenia danych, tj. otrzymania dostarczonych danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie oraz zlecenia ich przesłania innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe (art. 20 RODO);
(f) prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora lub w celach marketingu bezpośredniego;
(g) jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Skorzystanie z powyższych praw następuje poprzez złożenie odpowiedniego żądania do Administratora (np. w formie wiadomości e-mail). Administrator bez zbędnej zwłoki – a w każdym razie w terminie do 1 miesiąca od otrzymania żądania – udzieli informacji o działaniach podjętych w związku z żądaniem Klienta.
7. Klient ma również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego w sprawach ochrony danych osobowych (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
8. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych osobowych przed dostępem osób nieuprawnionych, utratą lub niewłaściwym wykorzystaniem. Dane są chronione z wykorzystaniem m.in. protokołu szyfrowania (SSL) na stronach transakcyjnych, zabezpieczeń fizycznych serwerów oraz polityk dostępu tylko dla upoważnionych osób przetwarzających dane.
9. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę dostępne są w Polityce Prywatności, stanowiącej integralną część dokumentacji Sklepu (Klient jest proszony o zapoznanie się z Polityką przy rejestracji lub składaniu zamówienia). Postanowienia Polityki Prywatności dotyczące praw Klienta i obowiązków Administratora wynikających z RODO stosuje się odpowiednio.
10. Każdy klient po zarejestrowaniu się ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, zmiany poprzez formularz w „Profilu użytkownika”. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa:
a) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych),
b) Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2019 r., poz. 1781),
c) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
11. serwis opony-tanio.net, jako administrator danych osobowych Klientów informuje, iż w trosce o bezpieczeństwo każdego z Klientów serwisu, powierzone dane osobowe Klienta są danymi poufnymi i nie mogą być ujawniane osobom trzecim.
12. W związku z treścią Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) uprzejmie informujemy, że wszelkie wnioski w zakresie realizacji praw osób, których dane dotyczą, są realizowane za pośrednictwem następującego adresu mailowego: info@opony-tanio.net lub bezpośrednio w siedzibie organizacji w formie pisemnego wniosku. W razie jakichkolwiek wątpliwości w zakresie przetwarzania Państwa danych osobowych lub ewentualnego naruszania Państwa prawa do prywatności prosimy o kontakt.: info@opony-tanio.net
§ 14
Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego.
3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: P.H.U Krzysztof Nowak ul. Obornicka 6 64-700 Czarnków, mailowo pod adres info@opony-tanio.net lub przy użyciu formularza kontaktowego.
4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu
5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.
§ 15
Prawa autorskie
1. Wszelkie majątkowe prawa autorskie do zdjęć oraz wszystkich tekstów znajdujących się na stronie sklepu internetowego opony-tanio.net należą i przysługują właścicielowi serwisu opony-tanio.net. Z chwilą nabycia produktu, majątkowe prawa autorskie do zdjęć, tekstów nie przechodzą na klienta.
2. Wykorzystanie materiałów, w tym zdjęć i tekstów zawartych na stronie internetowej www.opony-tanio.net bez zgody ich autora czy posiadacza majątkowych praw autorskich, dla jakichkolwiek celów innych niż związanych z produktami opony-tanio.net, stanowi naruszenie prawa autorskiego, nawet gdy nie wiąże się z uzyskaniem korzyści materialnych.
§ 16
Prawo do zwrotu zużytego sprzętu
1. Klient ma prawo do nieodpłatnego zwrotu zużytego sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Zwrot zużytego sprzętu może się odbyć wyłącznie w przypadku, gdy zakup nowego produktu dokonany zostanie w Sklepie opony-tanio.net i będzie obejmował produkt zużyty tego samego rodzaju, pełniący te same funkcje co sprzęt dostarczony. Zużyty sprzęt powinien być kompletny. Chęć zwrotu zużytego produktu należy zgłosić drogą mailową na adres info@opony-tanio.net w okresie nie dłuższym niż 1 miesiąc od daty zakupu nowego urządzenia. Zwrot dokonywany jest po zweryfikowaniu przez P.H.U Krzysztof Nowak dokonanych przez Klienta zakupów oraz nadaniu indywidualnego numeru RMA takiego zwrotu, które nastąpi w okresie 5 dni roboczych od daty zgłoszenia.
§ 17
Informacja o produkcie
1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie opony-tanio.net są oznaczone danymi identyfikacyjnymi producenta, importera lub dostawcy, w tym nazwą, adresem i danymi kontaktowymi. Informacje te są dostępne na opakowaniu, etykiecie lub w dokumentacji produktu.
2. Na żądanie Klienta, Sklep opony-tanio.net zobowiązuje się dostarczyć dodatkowe informacje o pochodzeniu produktu w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od zgłoszenia.
§ 18
Bezpieczeństwo produktów technologicznych
1. Produkty zawierające technologie IoT lub inne zaawansowane funkcje będą regularnie monitorowane pod kątem bezpieczeństwa.
2. W przypadku konieczności aktualizacji oprogramowania w celu zapewnienia bezpieczeństwa produktu, Klient zostanie poinformowany drogą mailową o sposobie przeprowadzenia aktualizacji.
3. Sprzedawca oświadcza, że wszystkie produkty oferowane w Sklepie są bezpieczne dla użytkowników i spełniają obowiązujące wymagania jakościowe oraz bezpieczeństwa, zgodnie z przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej (w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów – GPSR, obowiązującego od 13 grudnia 2024 r. Każdy produkt wprowadzany do obrotu jest zgodny z odpowiednimi normami bezpieczeństwa, posiada wymagane certyfikaty lub oznaczenia (np. CE) i jest wolny od wad mogących zagrażać życiu lub zdrowiu konsumentów.
4. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności w celu dostarczenia pełnych i rzetelnych informacji o oferowanych produktach. Opis każdego towaru zawiera jego istotne cechy, przeznaczenie, sposób użycia oraz – w razie potrzeby – informacje o potencjalnych zagrożeniach związanych z nieprawidłowym użytkowaniem. Instrukcje użytkowania lub ostrzeżenia dostarczane są w języku polskim, jeśli jest to wymagane dla danego rodzaju produktu.
5. Sprzedawca jako dystrybutor w rozumieniu przepisów o bezpieczeństwie produktów monitoruje informacje o produktach wprowadzonych do obrotu. W przypadku powzięcia wiadomości, że dany produkt może być niebezpieczny (np. stwierdzenia wady fabrycznej stwarzającej zagrożenie, ogłoszenia akcji przywoławczej przez producenta lub organy nadzoru), Sprzedawca niezwłocznie podejmuje stosowne kroki w celu ochrony konsumentów – w tym wstrzymuje sprzedaż danego towaru, informuje konsumentów, którzy go zakupili (jeśli to możliwe) o zaistniałej sytuacji oraz współpracuje z właściwymi organami (np. UOKiK, Inspekcją Handlową) przy działaniach naprawczych.
6. W przypadku, gdy właściwy organ zarządzi wycofanie produktu z rynku lub jego naprawę bądź wymianę ze względu na niezgodność z wymaganiami bezpieczeństwa, Sprzedawca zapewni realizację takiego obowiązku wobec wszystkich konsumentów, którzy nabyli dany produkt za pośrednictwem Sklepu. Klient zostanie poinformowany o sposobie zwrotu lub wymiany niebezpiecznego towaru oraz o przysługujących mu prawach (np. prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu ceny).
7. Sprzedawca informuje, że dokłada wszelkich starań, aby przestrzegać nowych wymogów stawianych przedsiębiorcom internetowym przez GPSR, które mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów dokonujących zakupów online. W szczególności Sprzedawca prowadzi dokumentację i ewidencję dostawców oferowanych towarów, aby umożliwić szybką identyfikację źródła produktu w razie stwierdzenia zagrożeń, oraz przechowuje informacje pozwalające na wycofanie lub zniszczenie produktów niebezpiecznych.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Produktów, które zawierają elementy cyfrowe, oprogramowanie lub funkcje technologiczne wymagające aktualizacji, jeżeli takie informacje zostały wyraźnie wskazane w opisie danego Produktu w Sklepie.
§ 19
Obowiązki informacyjne
1. Sklep opony-tanio.net zapewnia, że wszystkie oferowane produkty są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym rozporządzeniem GPSR.
2. Informacje o zgodności produktu z normami UE oraz ewentualnych ryzykach związanych z jego użytkowaniem są dostępne w opisach produktów na stronie internetowej sklepu.
§ 20
Procedura wycofywania produktu
1. W przypadku wykrycia niebezpieczeństwa związanego z oferowanym produktem, Sklep opony-tanio.net podejmie niezwłocznie działania mające na celu wycofanie produktu z rynku.
2. Klient zostanie poinformowany o zagrożeniu drogą mailową lub telefoniczną oraz otrzyma instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
3. Koszty zwrotu wycofanego produktu pokrywa Sklep opony-tanio.net.
§ 21
Zgłaszanie problemów z bezpieczeństwem
1. Klient może zgłosić wszelkie problemy związane z bezpieczeństwem produktu poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Sklepu opony-tanio.net lub przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: info@opony-tanio.net.
2. Sklep opony-tanio.net zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych.
§ 22
Obowiązki platformy e-commerce
1. Sklep opony-tanio.net, jako platforma e-commerce, dokłada wszelkich starań w celu weryfikacji dostawców oraz monitorowania jakości oferowanych produktów.
2. W przypadku sprzedaży produktów za pośrednictwem zewnętrznych dostawców, Sklep opony-tanio.net zapewnia zgodność tych produktów z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 23
Opinie o produktach (autentyczność recenzji)
1. W Sklepie istnieje możliwość publikowania opinii o zakupionych produktach. Dodanie opinii o produkcie jest możliwe wyłącznie dla Klienta, który nabył dany produkt w Sklepie – Sprzedawca wprowadził odpowiednie mechanizmy weryfikacji, aby zapewnić, że publikowane opinie pochodzą od osób, które faktycznie używały lub kupiły dany produkt. Na przykład, wystawienie opinii wymaga zalogowania się na konto Klienta powiązane z dokonanym zamówieniem danego produktu.
2. Sprzedawca nie oferuje żadnych gratyfikacji ani rabatów w zamian za wystawienie opinii. Publikowanie recenzji jest całkowicie dobrowolne i nieodpłatne. Zabronione jest zamieszczanie przez Klientów opinii niezgodnych z prawdą lub wprowadzających w błąd – opinie powinny opierać się na rzeczywistych doświadczeniach z produktem.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunęcia lub nieopublikowania opinii, jeżeli z posiadanych informacji wynika, że została ona dodana przez osobę, która nie nabyła danego produktu (opinia niezweryfikowana) lub jeśli jej treść narusza postanowienia §24 poniżej. W przypadku usunięcia lub odmowy publikacji opinii z powodu braku autentyczności zakupu, Sprzedawca poinformuje autora opinii (o ile dysponuje jego danymi kontaktowymi) o przyczynach takiej decyzji.
§ 24
Treści użytkowników i moderacja
1. Klient zobowiązany jest do tego, by wszelkie treści, które zamieszcza w ramach Sklepu (opinie, komentarze, pytania do produktów itp.), były zgodne z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:
(a) naruszających przepisy prawa, prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich;
(b) nawołujących do nienawiści, przemocy lub popełnienia przestępstwa;
(c) zawierających wulgaryzmy lub treści obsceniczne;
(d) o charakterze dyskryminującym lub zniesławiającym;
(e) wprowadzających w błąd (np. fałszywe informacje co do produktu). Sprzedawca ma prawo określić bardziej szczegółowo niedozwolone zachowania w Polityce moderacji lub odrębnym dokumencie.
2. Wszelkie treści dodawane przez Klientów mogą podlegać moderacji. Sprzedawca ma prawo odmówić opublikowania lub usunąć treści użytkownika, które naruszają pkt 1 powyżej lub w inny sposób naruszają niniejszy Regulamin bądź obowiązujące prawo. Moderacja odbywa się z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie, z poszanowaniem wolności wypowiedzi oraz praw zarówno Klientów, jak i osób trzecich. Sprzedawca nie stosuje przy moderacji zautomatyzowanych narzędzi – wszystkie treści weryfikowane są przez personel Sprzedawcy.
3. W razie usunięcia lub zablokowania treści dodanej przez Klienta, Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta (autora treści) o podjętej decyzji, podając przyczynę (uzasadnienie) usunięcia treści oraz informację o możliwości odwołania się od decyzji. Powiadomienie zostanie wysłane na adres e-mail przypisany do konta Klienta (o ile Sprzedawca dysponuje tym adresem i powiadomienie nie jest sprzeczne z powszechnie obowiązującym prawem).
§ 25
Procedura zgłaszania treści nielegalnych
1. Każdy użytkownik Sklepu lub inna osoba trzecia ma prawo zgłosić Sprzedawcy fakt, iż treści publikowane w Sklepie przez użytkowników (np. opinie, komentarze) mają charakter bezprawny lub naruszają niniejszy Regulamin. Zgłoszenie takiej treści (tzw. notice & action) powinno zostać przesłane drogą elektroniczną na wyznaczony adres kontaktowy Sprzedawcy: info@opony-tanio.net Ten adres e-mail stanowi jednocześnie punkt kontaktowy Sprzedawcy ustanowiony zgodnie z art. 11 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act – „DSA”) do celów komunikacji w sprawach moderacji treści.
2. Zgłoszenie treści nielegalnej powinno zawierać dokładne wskazanie, której treści dotyczy (np. URL strony lub identyfikator opinii) oraz uzasadnienie, dlaczego dana treść jest – zdaniem zgłaszającego – bezprawna lub narusza Regulamin. W zgłoszeniu należy podać dane kontaktowe zgłaszającego (imię i nazwisko lub nazwę oraz adres email) w celu umożliwienia Sprzedawcy przekazania potwierdzenia i informacji o wyniku zgłoszenia. Sprzedawca zachęca również do zawarcia w zgłoszeniu oświadczenia o działaniu w dobrej wierze (przekonaniu, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawdziwe), choć nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia potwierdza jego otrzymanie (wysyłając odpowiedź na podany adres kontaktowy zgłaszającego). Jeżeli zgłoszenie jest niekompletne lub zawiera oczywiste braki, Sprzedawca może zwrócić się do zgłaszającego o jego uzupełnienie. Nieuzupełnienie braków zgłoszenia w terminie wyznaczonym przez Sprzedawcę (nie krótszym niż 14 dni) może skutkować pozostawieniem zgłoszenia bez rozpoznania.
4. Sprzedawca rozpatruje prawidłowo złożone zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania. Sprzedawca ocenia zgłoszoną treść obiektywnie, z należytą starannością, i podejmuje decyzję, czy zgłoszona treść jest nielegalna lub narusza Regulamin i wymaga usunięcia bądź zablokowania.
5. Sprzedawca powiadamia niezwłocznie osobę zgłaszającą o podjętej decyzji w sprawie zgłoszonej treści, wraz z uzasadnieniem. Jeśli w wyniku zgłoszenia Sprzedawca postanowi usunąć lub zablokować daną treść użytkownika, poinformuje także autora tej treści o fakcie jej usunięcia oraz powodach (o ile posiada dane kontaktowe autora). W informacji tej zostanie wskazana również możliwość odwołania się od decyzji Sprzedawcy oraz tryb złożenia odwołania. Sprzedawca może odstąpić od informowania o decyzji zgłaszającego lub autora treści tylko w przypadku braku odpowiednich danych kontaktowych lub gdy obowiązujące prawo wyłącza obowiązek takiego powiadomienia.
4. Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane za zasadne, Sprzedawca usuwa lub blokuje dostęp do kwestionowanej treści niezwłocznie (bez nieuzasadnionej zwłoki) po podjęciu decyzji co do zgłoszenia.
§ 26
Procedura odwoławcza (dotycząca moderacji treści)
1. Autor treści, która została usunięta lub zablokowana przez Sprzedawcę w wyniku moderacji lub na podstawie zgłoszenia treści nielegalnej, ma prawo złożyć odwołanie od takiej decyzji. Odwołanie może złożyć również osoba zgłaszająca treść – w zakresie np. decyzji o braku usunięcia zgłoszonej treści – jeżeli nie zgadza się z decyzją Sprzedawcy.
2. Odwołanie należy złożyć w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@opony-tanio.net (adres kontaktowy do odwołań). Odwołanie powinno zostać wysłane w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji Sprzedawcy, a w treści odwołania należy przedstawić szczegółowe uzasadnienie, dlaczego odwołujący się nie zgadza z decyzją oraz ewentualne dodatkowe okoliczności lub dowody na poparcie swojego stanowiska.
3. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie do 14 dni od jego otrzymania. Proces rozpatrywania odwołania nie jest zautomatyzowany – każde odwołanie podlega indywidualnej analizie przez personel Sprzedawcy (inne osoby niż te, które podejmowały pierwotną decyzję, o ile to możliwe). W toku rozpatrywania odwołania Sprzedawca ponownie ocenia sporną treść i argumenty odwołującego się, z uwzględnieniem wszystkich zaangażowanych praw i interesów.
4. Po rozpatrzeniu odwołania Sprzedawca powiadamia odwołującego się o jego wyniku. W przypadku uwzględnienia odwołania – usunięta treść może zostać przywrócona (o ile odwołującym był autor treści) albo treść wcześniej nieusunięta może zostać jednak usunięta (jeżeli odwołującym był zgłaszający i pierwotnie odmówiono usunięcia). W razie oddalenia odwołania Sprzedawca przekazuje uzasadnienie swojej decyzji. Decyzja podjęta w wyniku odwołania jest ostateczna i nie podlega dalszej wewnętrznej skardze, co nie wyłącza uprawnień użytkownika do dochodzenia swoich praw na drodze prawnej lub skorzystania z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów.
§ 27
Zgody na komunikację marketingową (PKE)
1. Klient ma możliwość wyrażenia dobrowolnych zgód na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji marketingowych i handlowych za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Sprzedawca umożliwia wyrażenie odrębnej zgody na każdy z kanałów, w szczególności:
a) zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail (newsletter, informacje o promocjach na podany adres poczty elektronicznej);
b) zgody na otrzymywanie wiadomości SMS/MMS (na podany numer telefonu komórkowego);
c) zgody na kontakt telefoniczny w celach marketingowych (rozmowy telefoniczne na podany numer telefonu);
d) zgody na powiadomienia push w przeglądarce lub aplikacji (jeśli taka usługa jest dostępna). Zgody te są zbierane zgodnie z wymaganiami ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (PKE) oraz przepisów o ochronie danych osobowych. Każda zgoda jest dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna, spełniając kryteria przewidziane w RODO.
2. Treść zgody marketingowej przedstawiana Klientowi precyzyjnie określa, kto (Sprzedawca) i w jakim celu będzie wysyłał informacje oraz na jaki kanał komunikacji zgoda jest udzielana. Brak wyrażenia zgody na dany kanał komunikacji oznacza, że Sprzedawca nie będzie wysyłał Klientowi komunikatów marketingowych tą drogą. Wyrażenie zgody nie jest warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie (nie jest konieczne do wykonania umowy sprzedaży).
3. Klient ma prawo cofnąć każdą wyrażoną zgodę marketingową w dowolnym momencie, bez ponoszenia negatywnych konsekwencji. Cofnięcie zgody jest możliwe poprzez: kliknięcie linku „wypisz się” znajdującego się w stopce każdej wiadomości e-mail (dla zgody na e-mail), wysłanie wiadomości rezygnacyjnej na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy lub w przypadku połączeń telefonicznych/SMS – zgłoszenie takiego żądania podczas rozmowy lub wysyłając wiadomość SMS z informacją o rezygnacji. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jego dokonaniem (tzn. do czasu cofnięcia zgody wysyłka była legalna).
4. Sprzedawca może prowadzić marketing bezpośredni własnych produktów lub usług za pomocą środków komunikacji elektronicznej (e-mail, SMS, telefon) tylko po uzyskaniu uprzedniej zgody Klienta na dany kanał, zgodnie z art. 25 ust. 1 PKE (dotyczącym przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną) oraz art. 393 PKE (dotyczącym używania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów dla celów marketingu bezpośredniego – dawny art. 172 Prawa telekomunikacyjnego, zastąpiony przez PKE). Sprzedawca zapewnia, że nie będzie wysyłał tzw. spamu (niezamówionych informacji handlowych) ani wykonywał niechcianych połączeń telemarketingowych, respektując wybory Klienta co do zgód.
5. Każda wyrażona zgoda jest rejestrowana i archiwizowana przez Sprzedawcę na potrzeby wykazania zgodności z przepisami. Sprzedawca prowadzi rejestr zgód marketingowych, odnotowując datę, godzinę, zakres (kanał) zgody oraz źródło (np. formularz podczas rejestracji lub składania zamówienia). Klient może w każdym czasie zażądać informacji o treści udzielonych przez siebie zgód.
§ 28
Pliki cookies
1. W celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu oraz personalizacji pewnych funkcjonalności, Sprzedawca wykorzystuje na stronach Sklepu pliki tekstowe cookies oraz inne podobne technologie (np. local storage). Podczas pierwszej wizyty w Sklepie Klient jest informowany o stosowaniu plików cookies oraz ma możliwość zarządzania preferencjami w zakresie cookies (zaakceptowania wszystkich, wyboru poszczególnych kategorii lub odmowy niektórych cookies). Komunikat dotyczący cookies odwołuje się do aktualnych przepisów – tj. nie przywołuje uchylonej ustawy Prawo telekomunikacyjne, lecz spełnia wymagania Prawa komunikacji elektronicznej obowiązującego od 10 listopada 2024 r.
2. Sprzedawca wykorzystuje następujące kategorie plików cookies:
(a) niezbędne – wymagane do prawidłowego działania strony i udostępnianych funkcjonalności (instalowane zawsze, bez których Sklep nie może poprawnie świadczyć usług żądanych przez Klienta);
(b) analityczne i statystyczne – pomagające zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze Sklepu, co umożliwia ulepszanie funkcjonalności (instalowane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez Klienta);
(c) marketingowe – umożliwiające prezentowanie Klientowi dopasowanych reklam produktów Sprzedawcy lub podmiotów trzecich (instalowane wyłącznie po wyrażeniu zgody).
3. Pliki cookies mogą pochodzić zarówno od Sprzedawcy (cookies własne), jak i od zaufanych partnerów współpracujących ze Sprzedawcą (cookies podmiotów trzecich, np. Google Analytics, Facebook Pixel – szczegółowe zestawienie partnerów znajduje się w Polityce Prywatności).
4. Zarządzanie plikami cookies: Klient może w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące cookies w swojej przeglądarce internetowej tak, aby blokować automatyczną obsługę cookies bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Klienta. Klient może także skorzystać z dostępnego na stronie narzędzia do zarządzania zgodami cookies (jeśli Sprzedawca takie udostępnia). Wyłączenie lub ograniczenie stosowania cookies (z wyjątkiem cookies niezbędnych) może spowodować, że niektóre funkcje Sklepu będą niedostępne lub ich działanie może być zaburzone.
5. Szczegółowe informacje na temat wykorzystania plików cookies, ich rodzajów, partnerów oraz sposobu działania, a także o sposobach zmiany ustawień cookies, zawarte są w Polityce Prywatności / Polityce Cookies dostępnej na stronie Sklepu.
§ 29
Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
4. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu opony-tanio.net.
6. Wszelkie zmiany Regulaminu będą komunikowane Klientom z wyprzedzeniem, nie mniejszym niż 7 dni przed ich wejściem w życie.